近期，南方电网广西新电力投资集团龙胜供电有限公司积极探索服务模式创新，大力推行“网格化”管理服务，为客户提供优质、高效、精准的服务体验，显著提升用户满意度。
龙胜各族自治县全县皆为山地，总面积2538平方千米，下辖6镇4乡、119个行政村、9个社区居委会和1639个村民小组，居住着苗、瑶、侗、壮、汉等少数民族。为保障少数民族同胞安全用电，提升供电服务水平与用电满意度，龙胜供电公司与政法委合作，借助县、乡、村、屯、组五级“网格化”管理微信群，搭建与客户直接沟通的桥梁。
该公司加入125个“网格”微信群，及时发布停电安排、故障抢修进度等重要信息，并实时更新。目前，每月发布停电信息、用电政策超200条，覆盖用户超6万人次，信息传递及时率达100%，用户对停电安排知晓率从不足60%提升至95%以上，有效减少停电不便，缓解客户焦虑。
此外，网格服务人员与客户紧密联系，通过面对面与线上沟通，及时收集反馈，优化服务流程与质量。客户遇问题，联系对应网格服务人员，即可获一站式解决方案，问题解决效率大幅提高，投诉率降低，满意度提升。这一举措实现了服务效能与用户口碑双丰收，为公司持续发展注入动力，开创服务升级新局面。
“网格化”服务变“被动响应”为“主动关怀”，通过数字平台及时公开信息、解读政策，增强客户对供电企业的信任与好感，提升对政策和工作的理解与支持，实现双赢。(韦祎 杨红梅）
